Apresenta sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Técnicas e Habilidades Profissionais
2 - Características da Venda de Serviços
3 - A qualidade no Atendimento a Clientes
4 - Como funciona o Marketing
5 - Relatórios de Controle
6 - Principais aplicações do Telemarketing
7 - Telemarketing como sistema
8 - Como atender uma ligação receptiva
9 - Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
10 - Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
11 - Comparação de estilos
12 - Conhecimento de produtos e/ou serviços
13 - Fechamento por alternativas
14 - Saber Ouvir e Escutar
15 - Postura Profissional
16 - Expressões abomináveis
17 - Funções do operador
18 - Vantagens de usar o computador no Telemarketing
19 - Check-list para ligação ativa
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
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